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Título
Text copied to clipboard!Agente de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Call Center dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional ao cliente, resolver problemas e responder a perguntas de maneira eficiente e amigável. Este papel é crucial para garantir a satisfação do cliente e manter a reputação positiva da nossa empresa. O Agente de Call Center será o primeiro ponto de contato para os clientes, devendo ser capaz de lidar com uma variedade de consultas e preocupações. Espera-se que o candidato tenha excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de uma forte capacidade de resolução de problemas. A capacidade de trabalhar bem sob pressão e em um ambiente de ritmo acelerado é essencial. O candidato deve ser capaz de aprender rapidamente sobre os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e úteis aos clientes. Além disso, o Agente de Call Center deve ser capaz de registrar informações detalhadas sobre as interações com os clientes e seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a eficiência e a qualidade do atendimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas de clientes e fornecer suporte técnico.
- Resolver problemas e responder a perguntas de clientes.
- Registrar informações detalhadas sobre as interações com os clientes.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente.
- Seguir procedimentos estabelecidos para atendimento ao cliente.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Fornecer feedback sobre processos e produtos.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Conhecimento básico de informática.
- Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos e serviços.
- Atitude positiva e profissional.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema difícil para um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de CRM?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Está confortável em trabalhar em turnos variados?